业务经营理念  专注 专业 共享 共赢

业务经营理念，是企业精神和企业核心价值观的具体体现，是肩负着企业使命、企业愿景的行动指南，是贯穿企业一切经营活动的基本原则。

专注

公司的核心战略定位于医药健康产业，我们始终专注于医药健康产业。

专业

九州通以医药分销和医院纯销为核心，以中药、医疗器械、电子商务、消费品、总代理、医药工业、原料药为战略业务，以行业解决方案、医疗产业投资、财务投资、国际贸易、医药健康产业孵化器为新兴业务，为客户提供专业化药品配送及产品营销等服务，争做中国医药健康产业服务商。我们无论从事何种业务，都要做专业人，做专业事，干一行、爱一行、专一行，切实打造专业的团队和专业的服务品牌。

共享

服务客户，共享未来！九州通致力于同上、下游客户以及消费者共同分享九州通现代化医药物流平台，B2B、B2B2C、B2C、O2O一体化的医药电商平台以及健康大数据、个人健康管理、医疗信息系统、院内物流系统、智慧养老系统、经营服务系统等。

共赢

我们尊重客户、投资者和员工对自己利益的追求，主张在客户、员工、股东之间形成利益共同体，在互利共赢的前提下，努力实现共同发展。

资本经营理念 创造价值 突出主业 产融结合 防范风险

九州通强调专业、专注，做强、做大健康产业，推动社会价值与企业利益最大程度的融合。

创造价值

企业利益首先是看企业对社会的贡献有多大，是否促进了社会的进步与发展，是否有利于企业的可持续发展。九州通始终坚持在创造良好社会价值的前提下，再实现企业的利益最大化。我们力争做到既有良好的社会价值，又能实现企业的利益最大化，通过两者有效融合，实现企业的良性可持续发展和产业报国的双目标。

突出主业

九州通坚定不移地定位在医药健康产业，强调专业、专注，始终将资本经营目标聚集在医药大健康产业，努力在行业内创造核心竞争力，实现并保持九州通在行业内的地位。

产融结合

我们强调医药健康产业与金融资本的高度融合，以产业为基础，以资本为纽带，相互促进，协同发展。

防范风险

风险防范是以资本经营促进企业的可持续发展。我们强调资本经营在业务发展、资本投资与现金流的安全匹配，既不盲目扩张，又不犹豫不前。投资必须在严格的尽职调查环境下遵循投委会民主投票的原则，注重对项目质量的严格把关、控制风险、保障收益。

诚信理念 重诺贵和 立诚守信

人无信不立，企无信不强。企业只有讲诚信，才能赢得客户的信赖，赢得伙伴的信任，赢得社会的信誉。诚信是一切商业合作的基础，它要求我们从管理者到员工人人都要讲诚信，以诚信打造质量、铸造品牌，塑造良好的企业社会形象。

重诺贵和

“千金一诺、言出必行”的诚信精神，是九州通一直恪守的道德标准和立商之本，更是九州通长期发展的基石。我们要做到：不失约、不失信、不食言、不推诿，严格按照约定履行各项承诺。对于因受客观条件限制而暂时无法履行的事项，要及时给予合理解释和妥善安排，努力维护企业的良好信誉。

“以和为贵”是九州通在经营管理过程中始终坚持的理念。对待上下游客户及竞争对手，我们讲求“亲商、和商”，与客户保持亲密的合作伙伴关系是我们的基本准则，我们坚持在和谐的框架内进行友好合作、公平竞争，在竞争中求合作，在合作中求发展，不断营造良好的企业外部经营环境；对待企业内部员工，我们讲求“和谐、和众”，积极创造和谐的家文化，将各个成员的力量汇集起来，做到上下团结、和睦相处、形成合力，努力打造富有凝聚力的团队。

立诚守信

公司员工要努力履行对公司、对客户、对投资者的责任和承诺，忠实履行自己的岗位职责及上级交办的事情。我们要讲真话、办实事，杜绝假话、空话、大话，形成事事讲诚信、人人敢担当的良好氛围。

企业要坚持依法经营、恪守诚信的道德理念，做到以诚为本、信誉至上、品牌第一。

竞争理念 发挥优势 取长补短 创新取胜 争之有道

九州通在创业过程中，开创了医药分销行业独特的快批快配模式，形成了自己在早期发展中的竞争优势；在后来的发展中，又形成了以现代物流、电子商务、信息技术和全国性的网络优势。在未来的发展中，我们要不断创新、寻求突破，以保持竞争优势。只有这样，我们才能立于不败之地，打造“百年老店”。

发挥优势

我们要充分发挥长期以来形成的各项技术优势，进一步完善现代物流服务体系、全国性的营销网络、领先的电子商务平台和天鹅人才培养体系。企业通过做精、做强、做大来筑牢我们的竞争优势。

取长补短

寸有所长，尺有所短。在经济多元化发展的今天，我们要不断地向优秀的公司学习，管理学华为，创新与技术学BAT，医院业务学国药，中药学康美等。借鉴他们的成功之道和发展经验，来弥补我们的不足与短板。

创新取胜

创新是竞争的法宝，是竞争的制高点。我们要在互联网+大健康、医药电子商务、现代物流技术与服务、物联网、大数据、云计算、医药生物研发、医院管理系统、智慧养老等方面加大创新投入。我们还要加大在企业管理、IT建设等方面的创新投入。我们要采用科学、理性、稳定的创新机制，不断在创新中寻求突破。我们的创新一切都是以良好的客户体验为目标，以客户满意为标准，从而实现企业利益最大化。

争之有道

我们的竞争要遵守社会道义，不违背公共道德及国家法律法规。我们不搞恶性竞争，不搞行业垄断，坚决反对扰乱市场秩序、投机取巧的不健康经营行为。

在公司内部成员之间，我们提倡平等、友爱、互帮、共进的良好氛围；我们在工作上要比、学、赶、帮、超；在荣誉和个人利益面前，倡导吃亏是福、成就他人、不要攀比，形成公司内部良好的竞争氛围。

合作理念 志同道合 互惠双赢 以诚相待 以德相辅 以法相约

合作是时代的选择，合作是成功的基础。我们要坚持正确的合作理念、选择志同道合的合作伙伴，依法依规处理好合作中存在的问题。

志同道合

合作前，双方要充分了解，严格筛选，选择有共同志向、信念契合、有诚信品德的合作伙伴，优中选优，宁缺勿滥。

互惠双赢

合作应建立在互惠双赢的基础之上，以资源和优势互补为原则，彰显1+1>2的合作价值，以保证实现合作双赢。

以诚相待

合作要互相尊重、平等对话，做诚信的合作朋友，做忠实的战略伙伴，坦诚相见、真诚沟通、互相理解、互相扶持。

以德相辅

惟亲近之道，贵在以德相辅。我们在合伙做事、人际交往过程中，要与有德之人为伍，与高人和智者同行。彼此要以心相交，以善为念，学会感恩。

以法相约

强化契约意识，严格履行合作约定，珍视在合作中建立的信任关系，依法依规处理合作中出现的问题和矛盾。

应变理念 未雨绸缪 主动及时 科学决策 有效执行

面对不断变化的政府政策、市场环境、客户需求，我们要未雨绸缪、及时应对，寻找机会并防范风险，有效适应各种变化，让我们立于不败之地。

未雨绸缪

为适应变化，我们必须未雨绸缪，对可能发生的变化要有预见性，要有相对应的预案和机制，对可能发生的重大变化要纳入公司整体战略规划。当出现问题和发生变化时，要有统一的行动方向，做到有序应对。

主动及时

人人都应该时刻关注企业发展中的各种问题及变化，谁发现问题，谁就有主动反馈的第一责任，必须在第一时间对出现的各种重大变化、内外部矛盾和风险进行向上或向直接负责人反馈并及时处理。

科学决策

遇到问题首先要找到专业和了解情况的人，要冷静、理性、客观地分析，做到科学决策、有的放矢、系统应对。

有效执行

当应对决策形成后，我们的领导要带头快速全面地组织执行，勇于担当，最大限度维护公司利益，将风险降到最低。

市场理念 抢抓机遇 快速适应 精耕细作

对市场的争夺和占领是业务人员的基本职责。我们不能只满足于任务的完成，而要时刻关注政策和市场变化，努力扩大市场份额，抢抓发展机遇，绝不放过每一次业务机会。

抢抓机遇

主动研判国家政策、洞察市场，积极把握市场动态，增强市场预知能力。猛抢终端市场，采用“抢、夺、围”的战术，最大限度地占领市场。争夺战略市场，开发潜力业务，抢占先机。

快速适应

不要指望环境适应我们，而是要我们以积极的心态，主动适应环境。在已有的环境下站稳脚跟，发挥优势，在逆境中求得生存和发展。要树立市场思维，当市场发生变化时，快速调整，及时应对。

精耕细作

我们需遵循市场规律，科学高效地整合资源，以市场需求配置资源、确定战略。

我们需弄清楚公司每一种产品的客户在哪里、市场份额有多大，以此制定精准的营销方案。市场营销要找准客户需求，了解商品销售的关键点在哪里，进行合理有效的利益分配，以此达到市场份额和利益最大化

安全理念 安全是最大的效益 事故是最大的浪费 人人知安全  处处保平安

公司的发展离不开安全的保障。九州通把药品质量安全作为自己的生命线，同时也高度重视物流运营、财务资金、行政后勤、基建工程、医疗卫生、劳动关系、个人安全、网络、内幕信息等方面的安全。公司强调树立全员安全意识，建立完整的安全管理组织架构体系，开展各种安全主题文化活动，以此确保企业的安全运行。

安全是最大的效益事故是最大的浪费

药品质量安全是医药健康企业的生命线。企业的人员、物流、资金、信息等各个方面的安全是企业健康有序运营的保障，没有安全，就没有效益，所以安全高于一切。公司应以安全经营、规范管理为根本，努力降低经营过程中的各种风险，避免安全事故的发生，减少不必要的浪费，保障企业健康平稳地发展。

人人知安全处处保平安

人是安全管理中最核心的要素。我们要将安全内化于心、外化于行，强化安全意识，重视安全培训，培养安全习惯，提升安全技能，实现从“要我安全”到“我要安全”的转变。

公司每一位员工都要遵守安全制度、关注公司安全，当好安全监督员，争做安全守护神，打造平安九州通。

客户理念 客户就是上帝 常让客户惊喜 健全服务体系

九州通定位为服务性企业，我们始终坚持客户就是上帝，坚持以客户为中心，不断创新技术和产品，常让客户惊喜。我们要健全服务组织体系，提供专业的咨询服务、售前售后服务，建立服务的研发体系，以满足客户不断变化的需求，提升服务体验，增强客户对九州通的忠诚度。

客户就是上帝

我们倡导无论在何时何地，都必须尊重客户，视客户为上帝。首先是对客户有一张微笑的脸；其次要讲究礼貌、礼仪、礼节，用和气的语言给客户留下好的第一印象；再次要善于倾听客户心声，在态度上要认为客户说的话永远都是对的，不要轻易反驳和反对，以创造一个和谐的商务氛围。

常让客户惊喜

我们要不断地完善和创新服务模式，让客户享受到不同而又不断变化的良好体验；我们要利用现代信息技术和高科技，为客户提供B2B2C、O2O、个人健康管理等服务；我们的系统要与客户的系统对接，让客户服务系统做到无缝连接，全心全意服务好会员客户，让客户常常感到惊喜。

健全服务体系

健全客户服务体系，是做好客户服务工作的基础。首先要全员意识到“客户就是上帝”的服务理念；其次要健全各项服务组织体系，包括客服中心、规章制度、流程、考核等；三是做好售前售后各项服务工作，包括24小时客服热线、网络视频对话系统、线上体验反馈、退换货、质量跟踪、维修、产品宣导与推广服务等；四是建立客户服务的监督体系，包含总经理信箱、法务监察、督查部门等。

危机理念 防患未然 理性判断 有序应对 转危为安

医药健康行业的发展给我们带来了机遇，但也暗藏着危机。我们要有强烈的忧患意识，增强企业抵御风险的能力，居安思危，防患于未然；对潜在和发生的危险、隐患理性判断，任何时候都要做到头悬利剑，如履薄冰。

防患未然

古人云：“明者远见于未萌，智者避危于无形，祸固多藏于隐微，而发于人之所忽者也。”医改进入深水区的危机，药品质量、财务资金、劳动生产、信息网络等可能形成的危机，我们要时刻关注，做好预案，提前预防。

理性判断

当危机来临时，要根据危机的源头、影响及后果等，理性思考、准确判断，采取有效的措施，降低损失。

有序应对

处理危机，要沉着、冷静、不慌乱，调动一切资源，有序应对，处置周全。

转危为安

风险与机遇同在，危机中也蕴含着机遇。面对危机，我们要充分分析、合理引导，让危机朝着有利的方向发展，使企业安全渡过危机，迎来新的发展机遇。

发展理念 顺应经济规律 创新发展模式 社会效益在先 企业利益在后

发展是企业的第一要务，在日益激烈的市场竞争环境下，我们通过创新发展不断地解决问题，完善机制，以保持九州通的稳健、可持续发展势头，向着“百年老店”的发展目标不断挺进。

顺应经济规律

我们要科学分析和准确把握国家经济社会发展趋势对医药流通行业的重大影响，结合企业实际，客观制定企业发展战略，并付诸行动。

创新发展模式

创新是引领发展的第一动力，我们要能应对复杂的外部环境，核心就是创新发展模式、实时调整策略、做到与时俱进。我们要在提升营销手段、管理方法、信息技术等方面勇于创新、敢于突破。

社会效益在先企业利益在后

九州通坚持在经营发展过程中，始终把创造良好的社会效益放在首位。社会效益是企业价值的基础，企业的发展必须把创造社会效益放在企业利益之前，同时保持企业利益与社会效益的协调、均衡发展，要持续为社会、股东、员工、客户创造价值。

成本理念 精心策划 精准预算 过程管控 有效监督

企业成本涉及融资、投资、业务、管理等方面。为了做到合理有效地控制成本，首先要充分论证和策划，然后进行精准的预算管理，再次，严格过程管控，最后是严防腐败，有效监督。

精心策划

凡事都要事先认真思考、精心策划，从尽职调查到可行性论证，“谋定而后动，三思而后行”是有效控制成本的前提。例如：融资方案、业务计划、规划设计、采购招标方案等都是控制成本的首要环节。

精准预算

全面预算管理可以做到有的放矢、总量控制、防范风险的目的。我们要做到资金、各项投资、固定资产、物流成本及人力成本等的精准预算管理，严格控制成本。有多少钱做多少事，有效防范风险。

过程管控

过程管控是控制成本的重要环节，也是预算管理的有效补充。在各项支出中，我们的总经理和有签字权的负责人一定要做到严格的过程管控，审查每一笔开支都要认真分析、认定是否“本着节约的原则”。我们提倡各项投入和支出讲究高性价比，做到物美价廉。我们绝不因低价而放弃质量，也不允许高价而没有高质量，严禁低性价比的投入和支出。

有效监督

控制成本必须要建立有效的监督体系。除法务监察、风险督查之外，鼓励全员举报腐败、提供线索，严打各种腐败和铺张浪费的人和事，对举报者要给予重奖和安全保护。我们提倡监督从预防做起，对广大员工开展法制教育和警示教育，用法律的武器和典型的案例来启发大家，让有关人员不想贪、不敢贪、不去贪。

品牌理念 质量保障树品牌 科学创新铸品牌 持续发展立品牌  用心服务护品牌

质量是铸造品牌的基石，我们要将品质标准与公司特质相融，建立独特的品牌识别，提供差异化的品牌产品和服务，通过创新发展，沉淀品牌内涵，不断提升品牌价值。

质量保障树品牌

质量是根，质量为本。我们通过建立完善的质量a管理体系，将产品、服务质量贯穿于企业经营活动的全过程，以此树立九州通的品牌。

科学创新铸品牌

时代在发展，需要我们与时俱进地去科学创新，为产品和服务注入新的内涵和差异化，提升品牌的生命力和竞争力。

持续发展立品牌

只有公司的持续健康发展，才能确保品牌价值的不断提升，才能确保“百年老店”品牌的建立。

用心服务护品牌

“金杯银杯不如客户的口碑”，我们坚持用心服务，以优质的服务和体验赢得客户口碑，提升九州通的品牌价值，维护九州通的品牌形象。